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青島火車站:愛心灑滿“陽光家園”

上传时间:2018-07-11 16:44  来源:www.wsm.cn  手机版

青島火車站:愛心灑滿“陽光家園”

青島火車站:愛心灑滿“陽光家園”

人民網青島7月10日電(記者 張雨)2018年暑運,青島火車站主動適應新常態下社會對鐵路服務的更高期盼和服務需求,實行新的列車運行圖,依托全國首家車站服務品牌-“陽光家園”,創新打造品牌特色服務,努力實現旅客美好出行目標,受到社會廣泛贊譽。青島火車站預計發送旅客434萬人,較2017年同期增加51.3萬人,增幅13.4%,日發送旅客7萬人。
 
安全出行是暑運服務質量的第一標誌。臨近暑運,火車站系統分析影響安全的各種因素,全面落實“三個強化”安全控制措施,保證暑運安全有序。一是強化實名制規定執行。嚴格落實實名制售票取票規定,開足40個售票窗口和71臺自動售票機( 含青島北站),增設應急取票專機,加強現場引導服務,避免人多擁擠;嚴格實名制票證查驗,讓旅客安全有序進站。二是強化安全關鍵卡控。在關鍵時間段增開應急進站通道,增加人員力量,實施重點盯控;推行“迎、做、檢、問、核、報、送”“安檢查危作業法”,三是強化黨團員作用發揮。在黨員中開展“講擔當,展作為,暑運攻堅當先鋒”主題實踐活動。7月3日,即將到達的Z169次列車馬上就要到站,車長聯系客服中心,列車有一位行動不便的旅客需要幫助,客服丁班客服中心主任杜江推送輪椅早早在站臺等候,接送旅客出站,旅客為青島站熱情周到的服務點贊。
 
他們把服務旅客“最後一公裏”作為提升暑運服務質量的重點,抓住旅客出行中的難事急事,將服務觸角延伸到高校、企業及網上,創新推出“三項服務”,為旅客出行帶來實實在在的便利。一是“公鐵聯運”服務溫暖大學生回家路。針對遠離市區的高校學生來火車站不方便的情況,創新推出“公鐵聯運”服務,並為大學生旅客提供優先購票、專口取票、集中引導、專用通道進站、專區候車等一系列“陽光服務”。7月10日, 7:02分G180次,火車站迎來假期由港中旅組團出去遊玩的350名師生團隊旅客,車站為他們開辟候車專區,提供便捷進站一站式陽光服務,來送行的家長們紛紛表示火車站的服務貼心,放心。二是誌願服務助力暑運。這個站聯合青島市文明辦開展誌願助行服務,開辟團體進站專用通道,組織青年誌願者上崗服務,傳遞社會城市誌願者關愛和熱情。三是網上預約“一站式”服務便民利民。設立“母愛十平方”哺乳間,將愛的文化融入鐵路服務。
 
暑運以來,青島火車站為老、弱、病、殘、孕重點困難旅客提供了細致的服務,為無數大學生的歸途送去溫暖。“愛”的火把在眾人手中傳遞,也讓溫暖留在旅客們的心頭。